Política de reembolso
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra, queremos ponértelo fácil.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar sin abrir, precintado y en su embalaje original, con todos los sellos de seguridad intactos.
- No haber sido usado ni manipulado.
- Conservar el packaging exterior en buen estado.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@mercube.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te confirmará si la solicitud es válida y te facilitará las instrucciones para el envío.
- Empaqueta el producto de forma segura, asegurándote de que llega en perfectas condiciones.
- Envía el paquete a la dirección que te indiquemos.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado durante el transporte, o error en el pedido por nuestra parte, donde la tienda asumirá dichos costes.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o un artículo distinto al solicitado, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción, adjuntando fotografías del producto. En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos asociados a la devolución y el cambio.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas anteriormente.